FAQ - Купить ключи для Windows, антивирус, Microsoft

1.1 Каково происхождение ключей и почему такая цена?

Мы понимаем ваше недоверие и скепсис по отношению к товару, стоимость которого обычно значительно выше той, которую предлагаем мы. Но в такой разнице цен нет ничего сверхъестественного. Такие компании, как, например, Лаборатория Касперского или Dr.Web очень часто проводят акции, где распространяют свои продукты за символическую цену. В таких компаниях у нас есть свои представители, у который мы и приобретаем ключи по сниженной стоимости. Но такие ключи – полностью легальны и ничем не отличаются от купленных официально. Ключи для продуктов Microsoft получены нами через платные подписки для разработчиков и студентов, такие как MSDN, DreamSpark и TechNet. Именно поэтому наш товар ниже стоимости коробочных версий.

1.2 Что именно вы продаете? Какие такие коды?

Продаваемые нами коды предназначены для того, чтобы активировать и легально пользоваться различными программами. Легальное пользование подразумевает прохождение всех проверок подлинности и получение бесплатных обновлений и технической поддержки. Наш товар – полностью виртуален, и вы получаете только то, что нужно для функционирования программы, исключая коробки, диски, техническую документацию и прочее. Это значит, что за лишнюю комплектацию нет никакой наценки.

1.6. Как мне быть уверенным, что я получу свой заказ?

Доставка товара осуществляется через автоматический сервис Digiseller, на деятельность которого наш сайт никак не может повлиять. После совершения покупки товар автоматически отправляется вам, препятствовать чему у нас нет никакой возможности. К тому же, репутация – дороже.

3.1 Как много раз можно вводить ключ активации Office или Windows?

К сожалению, ответить на данный вопрос мы не можем со 100% точностью, так как наши ключи предназначены для разработчиков и тестировщиков. Для того, чтобы пользоваться лицензионным легальным ПО как можно дольше, рекомендуется производить переустановку системы так редко, как это возможно. При каждой новой установке уменьшается вероятность того, что ключ успешно активируется.

3.2 С моего счета списались деньги, но ключ я не получил. Как быть?

Напоминаем, что мы работаем через сервис Digiseller (Oplata.info). Средства, полученные за продажу товаров поступают на наш собственный счет после успешного завершения вами платежа и получения товара. Переход на сервис и отправка вам товара происходят автоматически, как только вы совершили платёж. В том случае, если средства были списаны, а товар не получен, посетите сайт Oplata.info. Возможно, в зависимости от выбранного способа оплаты, вам нужно подтвердить совершение операции. Для получения консультации и разрешения вопросов и затруднений с получением товара вам следует обратиться в техническую поддержку сервиса Digiseller (support@digiseller.ru), указав в письме реквизиты платежа и почту, указанную при оплате.

3.3 Можно ли обменять ключ, если я случайно купил не то, что мне нужно?

К сожалению – нет. Цифровые товары и ключи для них продаются в одни руки, и вы получаете уникальный товар, который не должен попасть в чьи либо другие руки. Если мы произведем обмен, то ключ, который был выдан вам, нам нужно будет удалить, что приведет к непредвиденным потерям для нас. Пожалуйста, будьте внимательны при совершении покупки.

3.4. Ключ не работает! Что делать?

Мы гарантируем, что все продаваемые нами товары 100% рабочие. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с инструкцией и описанием товара, может быть, не было выполнено одно из условий для корректной работы ключа. В том случае, если вы уверены, что все действия были выполнены верно, обратитесь в нашу техническую поддержку через пункт «Контакты», указав, ключ для какого продукта был приобретен и когда была совершена операция. Также необходимо указать номер счета (он содержится в разделе «Мои покупки») и несколько снимков экрана, где видно окно ввода ключа и окно с текстом ошибки после ввода. В заявке укажите именно тот адрес электронной почты, который указывался при совершении покупки. Ответ на заявку придет на этот адрес. Максимальный срок решения возникшего вопроса – трое суток. В том случае, если вопрос специфический и требует больше времени для поиска оптимального решения, вы будете заранее уведомлены о продлении срока. Пожалуйста, не пишите о возникшей проблеме несколько раз – это никаким образом не повлияет на скорость урегулирования ситуации. Все вопросы решаются в порядке очереди.

3.5 Появилось уведомление во время оплаты, что выбранный товар временно отсутствует. Что делать?

Вероятно, вы зарезервировали тот товар, который остался в последнем экземпляре. В течении 2 часов товар будет доступен для завершения платежа, для чего нужно перейти в раздел «Мои покупки» и завершить оплату.

4.1 Хочу установить полученный ключ на несколько компьютеров. Это разрешено?

Нет. При установке ключей на несколько компьютеров, он может быть заблокирован и не будет подлежать замене. В том случае, если всё же необходимо установить ключ на несколько компьютеров, мы не несем ответственности за возможные последствия.

4.3 Какие сроки работы вы гарантируете для своих товаров

Для ключей на антивирусные продукты и премиум-коды для файлообменных сервисов гарантия равна заявленному сроку службы товара с момента покупки. Длительность гарантии для ключей Windows или Office нужно смотреть на странице с описанием выбранного товара. Стоит отметить, что сроки гарантии могут быть плавающими и отличаются для каждого конкретного продукта – мы дублируем эту информацию под купленным ключом для того, чтобы вы всегда были в курсе того, сколько времени осталось до завершения гарантийного срока конкретного ключа. Обратите внимание. Для заменяемого товара гарантия не продляется, она закончится в тот же самый день, что и гарантия у купленного изначально ключа. Мы можем отказать в выполнении гарантийных обязательств в случае: • Предоставления недостоверных данных о покупке; • Попытки обмануть, выдавая работоспособный ключ за нерабочий; • Несоблюдения правил использования товара; • Истечения срока гарантии; • Утверждения, что после оказания помощи товар всё еще неисправен. Товар будет проверен еще раз и если будет доказана работоспособность, то это приведет к отмене гарантийных обязательств; • Повторного запроса о ключе, который уже был заменен.

4.4 По какой причине на ключи от продуктов Microsoft ограниченная гарантия? Они должны быть бессрочными.

Это утверждение верно для ключей, которые распространяются с коробочными версиями Windows. Мы же предоставляем ключи, предназначенные для профессиональных разработчиков и тестировщиков программного обеспечения, и за исключением ограниченного срока действия разницы между ними нет никакой.

4.5 Получается, что если гарантия на ключ 6 месяцев, то столько же он и проработает?

Нет, это не так. Практика показывает, что наши ключи работают намного дольше, чем заявленный срок гарантии. Мы же всего лишь отталкиваемся от тех сроков, которые указываются нашими поставщиками. Говоря о финансовой стороне вопроса, стоит подчеркнуть, что на сумму, которая указана в официальном магазине компании Microsoft (microsoftstore.ru) за ключ для Windows 7 Максимальная вы сможете приобрести у нас 31 ключ, и даже если каждый из них проработает по 6 месяцев – это 15,5 лет пользования лицензионной копией Windows. А за это время выйдет более новая и совершенная операционная система, для которой нужен будет новый ключ. Получается, что ту часть средств, которую вы потратите, купив ключ официально, можно было сэкономить, купив ключи у нас. Учитывая это, можно смело заявить, что совершать покупки у нас – выгодно!

4.6 Как я могу получить свои деньги обратно?

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой в отношении возврата денежных средств Возврат денег Возврат возможен в случае: • Если система продублировала заказ и отправила вам два одинаковых ключа вместо разных. • Если полученный ключ оказался неработоспособным, а техническая поддержка в течение трех суток не произвел замены ключа. • Если ключ по какой либо причине утратил работоспособность не по вине покупателя, а продавец не произвел замены в течении 3х дней с момента обращения. Возврат денежных средств производится в процентном соотношении и равняется неиспользованному сроку работы приобретенного товара. День прекращения работы ключа считается днём обращения к продавцу. Возврат средств невозможен, если: • Проданный ключ оказался неработоспособным по вине покупателя. • После приобретения ключа выяснилось, что он не был нужен. • После покупки пользователь изменил согласие с каким либо пунктом из описания купленного товара.

4.7 Как я могу узнать срок гарантии на ключ активации продуктов Microsoft?

Срок гарантии указан на странице с описанием товара. Чтобы более точно узнать оставшийся срок, нужно перейти на страницу oplata.info и найти в списке совершенную покупку, где будет указан срок гарантии.

5.1 Не могу установить систему с вашего образа. Как быть?

Скорее всего, произошла ошибка при скачивании или при записи образа на диск. Все образы лично проверяются нами на работоспособность. Мы рекомендуем произвести скачивание заново и перезаписать на новый диск, обязательно на самой минимальной скорости.

5.2 Почему я должен устанавливать систему именно с вашего образа? У меня есть другой.

Хотим вас заверить, что образ, который вы получили у нас – это 100% оригинальный образ, в который не вносилось никаких изменений. Такие образы доступны подписчикам MSDN и скачиваются и проверяются нами – они полностью идентичны по содержанию тем дискам, которые вы можете найти в магазине. Оригинальный образ – залог стабильного функционирования системы, так как скачанная с торрентов сборка чаще всего распространяется с уже внесенными изменениями, где во время процедуры проверки на подлинность и процесса активации системы могут быть проблемы. Вышесказанное не означает, что устанавливать систему нужно именно с нашего образа – наша техническая поддержка поможет вам в любом случае, даже если проблема возникла не с купленным у нас образом.

5.3 Что делать, чтобы ключ для продуктов Microsoft проработал как можно дольше?

Единственный действенный совет – переустанавливайте систему как можно реже. Учитывая специфическое происхождение ключей активации, никто, кроме самого Microsoft не может сказать вам, сколько раз осталось активировать данный ключ. Главное, помните, что ключ должен проработать не меньше, чем указано в гарантии, срок которой указан под купленным товаром в окне с информацией.

5.4 Расскажите, как переустановить систему? У меня не устанавливаются драйвера! И ошибка! И антивирус посоветуйте!

Предоставлять консультацию по общим вопросам, связанным с установкой операционной системы и работой компьютера вне нашей компетенции. Пожалуйста, воспользуйтесь поисковыми системами для поиска ответов на возникшие вопросы или обратитесь в специализированные сервисные центры в вашем городе.

5.5 Почему мне не отвечают уже 3 часа 10 минут?

Прежде всего, хотим поблагодарить вас за проявленное терпение и потраченное время на ожидание. Сотрудники нашей технической поддержки – такие же люди, как и вы, и обычно им требуется время на обрабатывание поступающих запросов. К тому же, у каждого человека бывают ситуации, из за которых посвящать работе всё свое время не получается чисто физически. Кроме того, некоторые из ваших обращений требуют времени для выяснения обстоятельств, когда, например, нам нужно обратиться к своему поставщику и получить от него замену ключа, если вдруг проблема подтвердилась. Гарантируем, что на каждое ваше обращение обязательно будет ответ, но скорость его получения не увеличится, если операторы будут тратить время на обработку повторных обращений. Максимальный срок решения вопроса – до трех суток, но на практике мы стараемся сократить время на решение проблемы до одного дня.